国内精品久久久久久久影视麻豆,亚洲国产精品久久人人爱,亚洲午夜精品久久久久久人妖,国产又大又粗又长硬又紧又爽

?

典型案例

廣西柳工

客戶簡介CUSTOMERPROFILE

      廣西柳工機械股份有限公司(以下簡稱柳工)是中國制造業(yè)500強企業(yè)—柳工集團(tuán)的核心企業(yè)。作為國內(nèi)工程機械行業(yè)和廣西第一家上市公司,柳工被譽為“中國工程機械行業(yè)的排頭兵”。公司總部及下屬控股子公司現(xiàn)有6000余名員工。

      柳工采用代理制銷售產(chǎn)品,提供售后服務(wù)。200多家代理商遍及全國所有的省一級行政區(qū)。代理商模式有利于迅速建立全國的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),將企業(yè)的核心資源集中到產(chǎn)品的研發(fā)、制造環(huán)節(jié),降低企業(yè)的營運成本,但隨著發(fā)展,客戶服務(wù)和企業(yè)管理上的挑戰(zhàn)不斷加大:

1. 如何對代理商的銷售和服務(wù)行為有效地監(jiān)督和管理?

2. 如何確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和服務(wù)流程的規(guī)范性?

3. 如何通過分布甚廣的代理商網(wǎng)絡(luò),獲得客戶的直接反饋信息用于企業(yè)決策?

4. 如何既保持當(dāng)前代理商接近當(dāng)?shù)厥袌龅撵`活應(yīng)變的地域優(yōu)勢,又能凸顯柳工整體品牌的優(yōu)勢和特色,牢牢掌握客戶和市場?

解決方案SYSTEMSOLUTION

     2008年起,集時通訊為柳工提供一套定制化工程機械呼叫中心解決方案,采用集中+分布式組網(wǎng)的方式,先后幫助柳工集團(tuán)建立了全國統(tǒng)一呼叫中心客服系統(tǒng)、短信派工預(yù)警系統(tǒng)、外呼回訪系統(tǒng),具體如下:

1. 建立全國統(tǒng)一呼叫中心客服系統(tǒng),400全面監(jiān)控管理系統(tǒng)

      將全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線4008899856,作為柳工和代理商統(tǒng)一的服務(wù)窗口。柳工總部和各代理商分別建設(shè)小型呼叫中心平臺??偛吭O(shè)綜合管控平臺,可以隨時查看代理商呼叫中心的通話記錄和播放通話錄音。建立一致的電話呼入流程,投訴直通柳工總部,其他服務(wù)根據(jù)來電歸屬地自動轉(zhuǎn)入當(dāng)?shù)卮砩烫幚怼?/p>

      系統(tǒng)實現(xiàn)總部和代理商之間,代理商和代理商之間,可進(jìn)行多方電話會議和內(nèi)部免費通訊,從而組建了一張覆蓋全國的智能呼叫中心話務(wù)專網(wǎng)。

2. 短信派工和預(yù)警系統(tǒng)

      客戶致電柳工400熱線,當(dāng)維修中心接到來電,話務(wù)員記錄客戶維修召請的詳細(xì)情況后,將維修工單分派給本中心的維修工。維修工必須在出發(fā)、到達(dá)現(xiàn)場、開始維修、維修結(jié)束、離開現(xiàn)場等時間點向服務(wù)平臺發(fā)送手機短信。超過規(guī)定時間未完工的,系統(tǒng)自動發(fā)短信給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。通過短信派工和預(yù)警系統(tǒng),柳工的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量都大幅提升。

3. 外呼回訪系統(tǒng)

      對結(jié)束的服務(wù)進(jìn)行電腦自動回訪和人工回訪,在流程上加強服務(wù)監(jiān)控,實時得到客戶真實的反饋,進(jìn)一步提升客戶滿意度。

系統(tǒng)規(guī)模SYSTEMSIZE

      柳工總部及200多個代理商共約400坐席。在過去的近五年時間里,柳工的客服管理效率、服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)管能力得到加強,總部與代理商之間溝通效率亦大幅提升,呼叫中心客服系統(tǒng)以及短信派工預(yù)警系統(tǒng)、外呼回訪系統(tǒng)已經(jīng)成為柳工對全國代理商不可或缺的重要管理工具。

波多野结衣绝顶大高潮| 校花娇躯被学长抽搐呻吟| 国产精品无码AV无码| 日韩欧美高清dvd碟片| 国产精品欧美一区二区三区不卡| 御书房双乳晃动干柴烈| 肥老熟妇伦子伦456视频| 国产L精品国产亚洲区久久| 樱花yy私人在线影院| 国产视频一区二区| 国产精品偷窥熟女精品视频| 97午夜理论片在线影院| av网站在线观看| g0g0全球高清大胆人休艺术网| 色狠狠AV老熟女| 少妇无码一区二区三区免费 | 无码一区二区三区av免费蜜桃视| 欧美日韩精品视频一区二区三区| 国产精品视频一区二区三区不卡| 蜜桃视频app下载直播| 亚洲小鲜肉与欧美猛男的区别| 夜夜爽一区二区三区精品| 亚洲综合色丁香婷婷六月图片| 吊侵犯の奶水授乳羞羞漫画| 爱的色放在线播放| 对白脏话肉麻粗话AV| 午夜福利理论片在线观看播放| 人妻18毛片A级毛片免费看| 小太正裸体脱裤子无遮挡| 国产人成视频在线观看| 免费A级毛片在线播放不收费| 国产成人精品综合久久久久| 97无码免费人妻超级碰碰夜夜| 吊侵犯の奶水授乳羞羞漫画| 日本无码成人片在线观看波多| 小少妇bbbbbbbbbbbb| 国产成人无码久久久精品一| AAA少妇高潮大片免费看| 粗大挺进尤物人妻中文字幕| 丝袜老师你夹得好紧好爽| 丰满老熟妇好大bbbbb四p|