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典型案例

晨光乳業(yè)

一日之計在于晨”。美好的一天,從早餐開始,而乳制品是不錯的選擇哦。

       小編來深圳已有5年之久,喝的乳制品基本都會選擇晨光乳業(yè),所以小編算得上名副其實的“晨光粉兒”。

       2015年2月,當(dāng)?shù)弥抗馊闃I(yè)選擇biscall成為其呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時,做為晨光乳業(yè)忠實粉的我,特別想去客戶現(xiàn)場去參觀下,然并卵,沒去成/(ㄒoㄒ)/~~。2016年12月,晨光乳業(yè)決定將原有的客服呼叫中心系統(tǒng)升級至多媒體呼叫中心系統(tǒng)版本,在驗收時期,小編趁此機會隨同事去晨光乳業(yè)總部拜訪并采訪其IT經(jīng)理,了解其系統(tǒng)的使用情況。

       晨光乳業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與集時通訊多媒體呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接,一套系統(tǒng)可以完成牛奶的定制、配送到售后的整個工作流程。

       接下來,聽聽晨光乳業(yè)的陳經(jīng)理在使用系統(tǒng)中,對于我司系統(tǒng)及人員的評價。

       小編:目前有哪些部門在使用biscall的系統(tǒng)?用來處理哪方面的業(yè)務(wù)?

       陳經(jīng)理:主要用于工單投訴的錄入登記、微信客服咨詢功能、客戶資料備份、話務(wù)任務(wù)分配、話務(wù)報表統(tǒng)計處理、坐席監(jiān)控等功能。

      小編:杜經(jīng)理,您覺得biscall多媒體呼叫中心系統(tǒng)給您的工作提供了哪些便利?

      陳經(jīng)理:簡化了話務(wù)統(tǒng)計以及分配的難度、讓主管能更有效的對坐席的話務(wù)工作進行更有效的監(jiān)督以及把控。同時微信客服也為客戶提供更有效,有便捷的咨詢投訴渠道,讓我們的客服工作能更有效率的進行。

      小編:能否請您對biscall的產(chǎn)品以及相關(guān)人員做一個評價?

      陳經(jīng)理:服務(wù)到位,工作認真負責(zé),特別滿意!

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