典型案例
華潤(rùn)怡寶
華潤(rùn)怡寶食品飲料（深圳）有限公司隸屬華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司屬下香港上市公司華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)有限公司，總部位于深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，主營(yíng) “怡寶”牌系列包裝水。2008年，華潤(rùn)怡寶水業(yè)務(wù)的管理納入華潤(rùn)集團(tuán)6S管理體系，華潤(rùn)怡寶食品飲料（深圳）有限公司列入華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司一級(jí)利潤(rùn)中心序列。在華南地區(qū)市場(chǎng)占有率連續(xù)多年穩(wěn)居首位，2007年銷(xiāo)量達(dá)到108萬(wàn)噸。公司目前在深圳、廣州、江門(mén)、成都、海南、河北、江蘇設(shè)有大型生產(chǎn)基地，擁有數(shù)十條包裝飲料生產(chǎn)線和水處理設(shè)備。
2011年12月，華潤(rùn)怡寶為了提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)各地分公司的管理，公司管理層考慮到公司的進(jìn)一步發(fā)展，決定建設(shè)一套專(zhuān)業(yè)的客服型呼叫中心系統(tǒng)，統(tǒng)一電話服務(wù)熱線，并與公司當(dāng)前的主營(yíng)業(yè)務(wù)結(jié)合，構(gòu)建完善的客戶(hù)管理系統(tǒng)，搭建一個(gè)與用戶(hù)更好溝通的平臺(tái)。在接觸了不少呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商之后，通過(guò)篩選比較，基于系統(tǒng)穩(wěn)定和功能方面的考慮，選擇了集時(shí)通訊。
華潤(rùn)怡寶上線的是集時(shí)通訊的新產(chǎn)品V5.6版本的呼叫中心客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，界面全新改版，在技術(shù)和功能方面，采用全新的技術(shù)架構(gòu)，單臺(tái)服務(wù)器支撐能力大大提升，降低了硬件成本和后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本。優(yōu)化及提升了報(bào)表功能。
相信集時(shí)通訊客服型呼叫中心系統(tǒng)能夠助力華潤(rùn)怡寶提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平！
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